Некачественные услуги банков и иных кредитных организаций

В процессе решения
Воробьева Елена
В нашей деревне Стулово Слободского района Кировской области уже более 7 месяцев отсутствует банкомат. Отделение Сбербанка работает всего 4 дня в неделю по 6 часов ( с 8.00 до 15.00 с перерывом на обед с 12 до 13). Существует проблема по снятию денежных средств с карты и оплате услуг. По многочисленным жалобам населения нами были направлены письма в адрес Кировского отделения Сбербанка России №8612 с просьбой о решении данного вопроса. На сегодняшний день ни ответов на наши запросы, ни решения проблемы мы не видим. В деревне проживает более 5 тысяч человек. Убедительная просьба, обратить и решить нашу проблему в кратчайшие сроки.
С уважением глава администрации Стуловского сельского поселения Воробьева Елена Ивановна.
д.Стулово Слободского района Кировской области
У вас такая же проблема?
Сообщить о проблеме
Ход решения
11 авг. 2016
Администратор Портала добавил запись:

Получен ответ из Прокуратуры:

Уважаемая Елена Ивановна! ПАО Сбербанк (далее - банк), рассмотрев Ваш запрос, поступивший в Прокуратуру Кировской области относительно отсутствия устройства самообслуживания в деревне Стулово Кировской области, сообщает следующее. В настоящее время в деревне Стулово функционирует информационно-платежный терминал. Ранее в данном населенном пункте был размещен банкомат. Банкомат отключен в связи расторжением договора аренды с собственником помещения. Продление договора аренды является невозможным, в связи с возникновением финансовой задолженности у собственника помещения. Специалистами банка был проведен анализ других помещений на территории данного населенного пункта на предмет установки устройства самообслуживания. К сожалению, в связи с отсутствием подходящего помещения, отвечающего всем требованиям и стандартам банка, установить устройство самообслуживания не предоставляется возможным. В случае изменений условий в лучшую сторону, банк обязательно вернется к вопросу установки банкомата в данном районе. Также сообщаем, что при организации работы внутренних структурных подразделений банк придерживается клиентоориентированной политики. Режим работы в дополнительных офисах определяются с учетом объемов выполняемых работ, интенсивности клиентских потоков и других показателей, дающих представление о необходимом количестве трудовых и материальных ресурсов. Режим работы в дополнительном офисе №8612/0211 установлен на основании данных о совершенных операциях. В настоящее время филиал функционирует по следующему режиму: вторник, среда, пятница с 08.00 до 15.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 13.00, суббота с 08.00 до 13.00. Провести необходимые операции можно в ближайшем структурном подразделении №8612/0200 по адресу: г. Слободской, ул. Ст. Халтурина, д. 12. Расстояние до данного офиса составляет – 3,3 км. Режим работы: с понедельника по пятницу с 08.00 до 18.00, суббота с 08.00 до 15.00. Транспортное сообщение организовано ежедневными автобусными маршрутами: 2, 102, 100, 14, 20, 7 с 06.00 до 22.00. Ближайший банкомат размещен в г. Слободское, ул. Грина 45. Вместе с тем, рекомендуем жителям д. Стулово воспользоваться альтернативными каналами обслуживания. При совершении операций по картам, вкладам, счетам, кредитам можно воспользоваться услугами «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» и оформить «Автоплатеж». Они позволяют своевременно оплачивать услуги операторов мобильной связи, погашать кредиты, совершать безналичные переводы и расплачиваться за услуги ЖКХ. С подробной информацией об этих услугах банка можно ознакомиться на нашем официальном сайте. или позвонив в Контактный центр по номеру 900 (для звонков с мобильных телефонов) и 8 (800) 555-555-0 (для звонков с мобильных и стационарных телефонов), звонок по России бесплатный. Елена Ивановна, благодарим Вас за сотрудничество. -- Всегда рады ответить на Ваши вопросы Центр заботы о клиентах Сбербанк

27 июля 2016
Администратор Портала добавил запись:

Получен ответ из Прокуратуры:

Прикрепленные файлы:
26 июля 2016
Администратор Портала добавил запись:

Получен ответ из Прокуратуры:

Уважаемая Елена Ивановна! ПАО Сбербанк (далее - банк), рассмотрев Ваш запрос, поступивший в Прокуратуру Кировской области относительно отсутствия устройства самообслуживания в деревне Стулово Кировской области, сообщает следующее. В настоящее время в деревне Стулово функционирует информационно-платежный терминал. Ранее в данном населенном пункте был размещен банкомат. Банкомат отключен в связи расторжением договора аренды с собственником помещения. Продление договора аренды является невозможным, в связи с возникновением финансовой задолженности у собственника помещения. Специалистами банка был проведен анализ других помещений на территории данного населенного пункта на предмет установки устройства самообслуживания. К сожалению, в связи с отсутствием подходящего помещения, отвечающего всем требованиям и стандартам банка, установить устройство самообслуживания не предоставляется возможным. В случае изменений условий в лучшую сторону, банк обязательно вернется к вопросу установки банкомата в данном районе. Также сообщаем, что при организации работы внутренних структурных подразделений банк придерживается клиентоориентированной политики. Режим работы в дополнительных офисах определяются с учетом объемов выполняемых работ, интенсивности клиентских потоков и других показателей, дающих представление о необходимом количестве трудовых и материальных ресурсов. Режим работы в дополнительном офисе №8612/0211 установлен на основании данных о совершенных операциях. В настоящее время филиал функционирует по следующему режиму: вторник, среда, пятница с 08.00 до 15.00 с обеденным перерывом с 12.00 до 13.00, суббота с 08.00 до 13.00. Провести необходимые операции можно в ближайшем структурном подразделении №8612/0200 по адресу: г. Слободской, ул. Ст. Халтурина, д. 12. Расстояние до данного офиса составляет – 3,3 км. Режим работы: с понедельника по пятницу с 08.00 до 18.00, суббота с 08.00 до 15.00. Транспортное сообщение организовано ежедневными автобусными маршрутами: 2, 102, 100, 14, 20, 7 с 06.00 до 22.00. Ближайший банкомат размещен в г. Слободское, ул. Грина 45. Вместе с тем, рекомендуем жителям д. Стулово воспользоваться альтернативными каналами обслуживания. При совершении операций по картам, вкладам, счетам, кредитам можно воспользоваться услугами «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк» и оформить «Автоплатеж». Они позволяют своевременно оплачивать услуги операторов мобильной связи, погашать кредиты, совершать безналичные переводы и расплачиваться за услуги ЖКХ. С подробной информацией об этих услугах банка можно ознакомиться на нашем официальном сайте. или позвонив в Контактный центр по номеру 900 (для звонков с мобильных телефонов) и 8 (800) 555-555-0 (для звонков с мобильных и стационарных телефонов), звонок по России бесплатный. Елена Ивановна, благодарим Вас за сотрудничество. -- Всегда рады ответить на Ваши вопросы Центр заботы о клиентах Сбербанк

Прикрепленные файлы:
otvet_.pdf 1.1 Mb
15 июля 2016
Администратор Портала добавил запись:

Получен ответ из Прокуратуры:

Прикрепленные файлы:
14 июня 2016
Воробьева Елена добавил запись:

Обжаловал бездействие органов власти, направив обращение в Прокуратуру

11 мая 2016
Администратор Портала добавил запись:

Получен ответ из Роспотребнадзора:

-- С уважением, Управление Роспотребнадзора по Кировской области Телефон: +7 (8332) 40-67-10 Факс: +7 (8332) 40-68-68 Электронная почта: rpn@43.rospotrebnadzor.ru Сайт: www.43.rospotrebnadzor.ru

04 мая 2016
Воробьева Елена добавил запись:

Отправил заявление в Роспотребнадзор

Комментарии 1

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Все комментарии:
10.06.2016 06:57
Воробьева Елена:

Проблема не решена, ответа от Сбербанка не поступало.