Правила поведения пользователей на портале

Данные Правила относятся ко всем разделам и страницам портала обратной связи Кировской области (далее — Портал). Настоящие Правила регулируют поведение всех без исключения пользователей Портала.

1. Общие правила

1.1. Каждый посетитель (пользователь) Портала обязан ознакомиться с Правилами и выразить согласие выполнять их, чтобы иметь право публиковать сообщения на Портале — будь то обращения, комментарии к проблемам, предложения и любые другие способы взаимодействия пользователя с Порталом.

1.2. Каждому пользователю при регистрации или отправке заявления предлагается заключить соглашение с Администрацией Портала о регулировании их взаимоотношений.

1.3. Администрация Портала обладает полным правом устанавливать настоящие Правила и проводить определенную политику модерации через представителей Администрации Портала – модераторов.      

1.4. Администрация Портала имеет право изменять настоящие Правила.

2. Регистрация пользователей

2.1. На Портале существует система регистрации пользователей. Если Вы хотите иметь возможность направлять обращения, комментировать обращения, участвовать в опросах, вам необходимо зарегистрироваться.    

2.2. Для регистрации на Портале пользователь должен предоставить действующий адрес электронной почты – на него будут направляться уведомления о действиях, совершенных в отношении опубликованных им ранее сообщений (обращений).        

2.3. Выбор условного имени пользователя — ника является исключительным правом пользователя.

2.4. При регистрации пользователя система запрашивает пароль к регистрируемому логину. Этот пароль должен быть известен только пользователю и не должен сообщаться третьим лицам. При необходимости используемый пароль может быть изменен пользователем в специальном разделе сайта — Профиле пользователя в Личном кабинете.

2.5. В свою очередь, Администрация Портала гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе регистрации пользовательских данных.

3. Публикация сообщений

3.1. Каждый зарегистрированный пользователь может направить на Портал информацию в виде обращения, комментария или предложения.

3.2. Пользователь может сообщить о проблеме, направив обращение в государственный орган исполнительной власти Кировской области, если он считает, что выявленная проблема является нарушением законодательства Российской Федерации.

3.2. Обращения публикуются в соответствии с предложенным классификатором проблем.

3.3. Для того чтобы сообщить о проблеме необходимо заполнить форму обращения. В форме обращения пользователь должен указать свои настоящие данные, поскольку обращение будет рассматриваться государственным органом.

3.4. Пользователю необходимо заполнить следующие поля о себе, как о заявителе:
- адрес проживания заявителя;
- ФИО заявителя;
- номер телефона заявителя
- e-mail, на который будут поступать уведомления о ходе решения проблемы.

Администрация Портала гарантирует, что эти данные не станут публичными и не будут передаваться третьим лицам, кроме органов власти, уполномоченных рассматривать данные обращения.

3.5. Пользователю необходимо заполнить следующие поля о своей проблеме:
- адрес проблемы;
- пояснения к сложившейся ситуации;
- фотоматериалы.

Информация о проблеме становится публичной, в связи, с чем предоставленная в этом поле информация должна носить общий характер. В данном поле запрещается упоминание персональных данных третьих лиц. В случае если заявитель нарушает данный пункт правил, за публикацию подобной информации несет ответственность сам пользователь.

3.6. Перед отправкой обращения пользователь соглашается с настоящими Правилами портала и принимает соглашение об обработке персональных данных. В случае несогласия с данными условиями каждый пользователь вправе отказаться от использования ресурса и воспользоваться другими предложенными на официальных ресурсах органов власти Кировской области видами связи.

3.7. На Сайте применяется пост-модерация обращений. Обращения публикуются сразу после размещения пользователями. Если обращение нарушает настоящие Правила, модератором принимаются меры: модератор либо удаляет обращение, либо направляет письмо пользователю с просьбой устранить нарушение.

3.8. Причины, по которым пользователю может быть отказано в публикации обращения или предложено внести коррективы:

Игнорирование норм правописания и ненормативная лексика — случай описан не на русском языке или содержит большое количество орфографических и синтаксических ошибок, написан заглавными буквами, содержит ненормативную лексику, в том числе в завуалированной форме;

Отсутствие логической связи между предложениями в обращении, которое не позволяет понять общий смысл описываемого случая;

Экстремизм, дискриминация (во всех формах: расовая, этническая, возрастная, половая, религиозная, социальная и т.д.);

Коммерческие цели и реклама – если, по мнению модератора, публикуемые сведения, прямо или косвенно нацелены на извлечение прибыли;

Недостаточность описания либо безосновательные обвинения – модератор оставляет за собой право отклонить случай, если сведения, указанные в нём не позволяют сделать вывод об имеющемся правонарушении;

Не проходят модерацию случаи, в которых нет конкретного указания на проблему, присутствуют вопросы риторического характера, например: «Зачем законодательно устанавливать сроки оформления документов, если чиновники даже не стесняются говорить, что их нарушения - нормальная практика?». Для того чтобы вопрос был принят, необходимо переформулировать его. Например, «Чиновник (ФИО или должность) из (наименование гос. органа) не выдал документы (перечень) в установленный срок»;

Не проходят модерацию случаи, которые не соответствуют выбранной пользователем категории.

Не проходят модерацию обращения, которые дублируют ранее опубликованные обращения (текст обращения полностью повторяет текст предыдущего обращения, то есть не несет новой информации).

3.9. Пользователь может ознакомиться с ответом по опубликованному обращению в своем кабинете в ходе решения соответствующего случая.

3.10. Ответы на обращения предоставляются в установленные законом сроки.

3.11. Правила применимые к публикации обращений также распространяются на публикацию предложений и комментариев к обращениям.

3.12. Каждый зарегистрированный пользователь может направить комментарий к ранее опубликованному на Портале обращению.

3.13. Пользователь имеет возможность направить на Портал предложение (инициативу), которая выносится на голосование других пользователей Портала. За предложение другого пользователя можно проголосовать только один раз.

Спасибо за внимание и понимание!

Пользовательское соглашение

1. Термины и понятия, используемые в настоящем соглашении.

1.1. Основные понятия, используемые в 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» – идентичны понятиям, используемым в настоящем Пользовательском соглашении.

1.2. В целях настоящего Пользовательского соглашения используются следующие термины и понятия:

Портал – независимый онлайн ресурс, созданный с целью взаимодействия граждан с органами исполнительной власти Кировской области, находящийся в сети интернет по адресу: vmestekirov.ru и вместекиров.рф.

Пользователь – лицо, зарегистрированное на Портале, которому предлагается использовать услуги и сервисы, предоставляемые Порталом.

Регистрация – процесс предоставления пользователем предлагаемых данных для возможности доступа к использованию услуг и сервисов Портала.

Модератор – лицо, действующее от имени Портала и обрабатывающее сообщения о проблемах.

Модерация – процесс обработки и анализа допустимости сообщения о проблеме.

Услуги и сервисы – основные и дополнительные инструменты, предлагаемые Пользователю для взаимодействия с органами власти.

Администратор – лицо, действующее от имени Портала.

Основные инструменты – подготовленные администрацией Портала шаблоны с нормативной базой для автоматической отправки обращений компетентным адресатам, предоставляемые с условием указания Пользователем всех предлагаемых сведений о его проблеме, регулируемой правовым полем, а также соблюдением пункта 3.6 настоящего соглашения.

Сообщения – вся совокупность информации (обращения/предложения/комментарии),  направляемой пользователями на Портал.

Проблема – жизненная ситуация, решение которой возможно в рамках правового поля.

2. Предмет соглашения

2.1. Предметом настоящего соглашения является регулирование отношений между Пользователем и Порталом.

3. Использование услуг и сервисов.

3.1. При регистрации Пользователь дает свое согласие на соблюдение всех условий и правил Портала, изложенных ниже.

3.2. Портал предоставляет площадку (веб-страницу), для размещения Пользователем информации о его Проблеме. Для каждой проблемы предоставляется отдельная веб-страница.

3.3. Портал предоставляет Пользователю правовые и медийные инструменты для решения проблем.

3.4. Вся информация, размещенная Пользователем на его площадку (веб-страницу), предоставляемую Порталом, принадлежит Пользователю.

3.5. Использование Портала должно происходить надлежащим образом. Пользователю запрещается вмешиваться в работу Портала, в его техническую и/или программную часть, пользоваться возможностями Портала в обход предложенного интерфейса.

3.6. Пользователю Портала запрещается использовать нецензурные выражения, оскорбления, порочащие и заведомо ложные/недостоверные материалы (касаемо физических и юридических лиц/государственных органов), призывать к насилию, экстремизму, проявлять признаки какой-либо вражды, ненависти, дискриминации, явно или скрыто осуществлять рекламную и любую иную, не относящуюся к работе Портала деятельность.

3.7. Ответственность за проявление вышеуказанного лежит на Пользователе Портала. Пользователь несет ответственность за распространение сведений, указанных в пункте 3.6 в соответствии с законодательством Российской Федерации. Портал освобождается от ответственности за содержание проблемы Пользователя.

3.8. Портал оставляет за собой право изменять набор имеющихся услуг и сервисов, а также ограничивать доступ к сведениям о проблемах, заявленных Пользователем, содержащих признаки пункта 3.6 настоящего соглашения.

4. Конфиденциальность и защита персональных данных.

4.1. Персональные данные, предоставляемые Пользователем Порталу при регистрации, защищаются, используются и обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных».

4.2. Для эффективного использования услуг и сервисов Портала, Пользователю предлагается корректно предоставлять все запрашиваемые персональные данные. Предоставление некорректных сведений – не рекомендуется.

4.3. Портал оставляет за собой право передачи персональных данных Пользователя в компетентные органы власти, если такая передача способствует разрешению проблемы.

4.4.Пользователь ознакомлен с тем, что его ФИО, заявленные при регистрации – будут отображаться на веб-странице его проблемы, а поэтому будут общедоступны. Предоставление вымышленных имен и псевдонимов – не рекомендуется.

4.5. Пользователю следует иметь ввиду, что сведения о проблеме будут общедоступны и отображаются на веб-странице проблемы Пользователя. В случае нежелания распространения персональных данных, Портал рекомендует избирательно подходить к их размещению в открытом доступе.

4.6. В случае если Пользователь не может самостоятельно удалить/отредактировать информацию, содержащую персональные данные, распространение которых нежелательно, он может обратиться в службу технической поддержки Портала по адресу – info@socialsys.ru.

5. Порядок работы Портала.

5.1. После добавления проблемы Пользователем, она попадает на стадию модерации.

5.2. При наличии условий, указанных в пункте 3.6 настоящего соглашения, а также нарушении правил модерации, модератор оставляет за собой право отказать в опубликовании проблемы и/или отказать в отправке обращения о проблеме в компетентный орган власти.

5.3. В случае одобрения модератором обращения по проблеме, обращение направляется в компетентный государственный орган власти Кировской области без участия пользователя.

5.4. В случае если проблема Пользователя решена, ему предлагается отметить проблему как решенную (самостоятельно или обратившись по адресу электронной почты технической поддержки Портала info@socialsys.ru).

6. Стоимость услуг.

6.1.Регистрация и использование сервисов и услуг Портала является безвозмездной.

6.2. Портал оставляет за собой право распространения сведений информационного характера, связанных с работой Порта или деятельностью органов исполнительной власти Кировской области.

6.3. Пользователь в любой момент может обратиться к администрации Портала (info@socialsys.ru) по любым вопросам, связанным с порядком работы Портала (в том числе и по вопросам удаления своей учетной записи). Юридические консультации по электронной почте не оказываются.

7. Заключительные и переходные положения.

7.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя на Портале и действует вплоть до удаления учетной записи Пользователя.

7.2. Настоящее соглашение составлено в соответствии с законодательством Российской Федерации и призывает Пользователя использовать услуги и сервисы, предоставляемые Порталом в соответствии с законодательством Российской Федерации.